روش های تحویل کالا
سفارشات هر روز تنها تا ساعت ۱۲ همان روز ارسال خواهد شد و سفارشات بعد از ساعت ۱۲ در روز بعد ارسال خواهد شد.سفارشات بعداز ساعت ۱۲ پنج شنبه و روز های تعطیل در اولین روز کاری پس از تعطیلات ارسال خواهد شد.
فروشگاه سی زان جهت سهولت خرید مشتریان محترم اقدام به ارایه روش های متنوع حمل و نقل به شرح زیر کرده است:

پست پیشتاز: پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت است.
جهت پیگیری مرسولات پستی می توانید کد رهگیری ارائه شده را از طریق آدرس http://itemtracking.post.ir پیگیری نمایید.

تیپاکس(همراه با بیمه): تیپاکس در اکثر شهرهای ایران شعبه دارد. تعهد زمان و سلامت تحویل کالا پس از تحویل به دفتر تیپاکس، به عهده ی شرکت تیپاکس خواهد بود و در صورت بروز مشکل، مشتری می تواند با استفاده از رسید ارسالی کالا تمامی مراحل قانونی را از طریق دفتر مرکزی تیپاکس پیگیری نماید.
بسته به شرایط دفتر تیپاکی در شهر شما، بسته ی ارسالی درب منزل و یا محل دفتر تیپاکس نحویل خواهد شد.

باربری ترمینال( پس کرایه): باربری برای سفارش های با وزن بالا مناسب تر است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. مرسولات برای شهرهای نزدیک تا ۲۴ ساعت، شهرهای دور ۴۸ ساعت و شهرهای خیلی دور تا ۷۲ ساعت توسط باربری ارسال خواهند شد. دفترها و هزینه باربری به این شرح است:
شهرهای تحت پوشش (و شهرهای نزدیک به آنها):
آبادان – آبدانان – آبیک – آباده – آزادشهر – آستارا – آستانه (اراک) – آستانه اشرفیه – آشخانه ( بجنورد) – آقاجاری – آق قلا – آمل – ابهر – ابرکوه – اراک – اردکان – اردبیل – ازنا – ارسنجان – اسالم – اسدآباد – الیگودرز – اندیمشک – املش – اهرم – اهواز – ارومیه – امیدیه – ادیمی (زابل) – اسلام‌آباد غرب – اسفراین – اشنویه – اصفهان و حومه – اقلید – ایرانشهر – ایذه – ایلام – ایوان‌غرب – بابلسر – بابل – باغملک – بانه – برازجان – بروجرد – بروجن – بجنورد – بم – بناب – بندر امام‌خمینی (سربندر) – بندر انزلی – بندرترکمن – بندرعباس – بوانات (سوریان) – بوشهر – بوکان – بهشهر – بیرجند – بیجار – بهبهان – پاسارگاد – پاوه – پره‌سر – پلدختر – پیرانشهر – تاکستان – تالش – تربت حیدریه – تبریز – تنکابن – تویسرکان – حمیدیه – جغتای – جلفا – جم – جوانرود – جوین – جویبار – جهرم – جیرفت – چابهار‌‌‌ – چالدران – چالوس – خاش – خرم آباد – خرم بید(دهبید) – خرمدره – خدابنده (قیدار) – خرمشهر – خمین – خمینی شهر – خنداب (اراک) – خوانسار – خورموج – خوی – داراب – دامغان – دزفول – دشت مرغاب – دورود – دلیجان – دهدشت – دره شهر – دیواندره – رامسر – رامشیر – رامهرمز – رشت – رفسنجان – روانسر – رودسر – رومشکان – زابل و زهک – زاهدان – زنجان – ساری – ساوه – سبزوار – سراب – سراوان – سرپل ذهاب – سردشت – سروستان – سعادت شهر – سقز – سلطانیه – سلماس – سمنان – سنقرکلیایی – سنندج – سوسنگرد – سیرجان – سیوند – شادگان – شازند – شاهرود – شاهین شهر – شوش – شوشتر – شهرضا – شهرکرد – شیراز – شیروان – صائین قلعه – صحنه – صفاشهر/سروستان – صومعه سرا – عسلویه – (منطقه ویژه انرژی پارس) – علی‌آباد کتول – فامنین – فسا – فرمهین (اراک) – فریدونکنار – فلاورجان – فولادشهر و ذوب آهن – فومن – قادرآباد (سعادت شهر) – قائم شهر – قائن – قشم – قروه – قزوین – قصرشیرین – قم – قوچان – کازرون – کاشان – کاشمر – کامیاران – کرج – کردکوی – کرمان – کرمانشاه – کلاچای – کمیجان (اراک) – کنگاور – کنگان – کهنوج – کوهدشت – کیش – گالیکش – گچساران – گرگان – گلپایگان – گناباد – گنبدکاووس – گیلان غرب – لار – لالجین – لاهیجان – لردگان – لنگرود – لوشان – لیسار – ماکو – ماهشهر – مبارکه – محلات – محمودآباد – مراغه – مرند – مرودشت – مریوان – مسجد سلیمان – مشهد – ملایر – ملکان – منجیل – مهاباد – مهاجران (اراک) – مهران – میاندوآب – میانکوه – میانه – میبد – مینودشت – میلاجرد (اراک) – نجف آباد – نراق – نظرآباد – نقاب – نقده – نکا – نوشهر – نور – نورآباد لرستان – نهاوند – نهبندان – نیشابور – هادی شهر – هامون – هرسین – هشت‌پر – هشتگرد – هفتکل – همدان – هندیجان – هویزه – هیرمند – هیدج – یاسوج – یزد

رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه‌‏های خدمات پس از فروش سی زان با توجه به نوع مشکل پیش آمده، به شرح زیر هستند:

اشکالات فنی در کالای خریداری شده
از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت بیشتری نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، فرصت تست فنی کالاهای فروخته شده ۲۴ ساعت پس از تحویل در نظر گرفته شده است.

درصورت مشاهده ایراد فنی ظرف ۲۴ ساعت ، از طریق یکی از راه های ارتباطی صفحه ی “تماس با ما” با پشتیبانان فنی سی زان تماس بگیرید.
در صورت تایید ایراد فنی توسط کارشناسان ما، کالا را با ایمن ترین بسته بندی ممکن و با هماهنگی با واحد پشتیبانی از طریق راه ارسال توافق شده به آدرس اشاره شده در صفحه ی “تماس با ما” برای ما ارسال کنید. کالای جدید پس از دریافت کالای معیوب برای شما ارسال خواهد شد.

تمامی هزینه های مربوط به حمل نقل و ارسال کالا به صورت پیشفرض به عهده ی مشتری خواهد بود مگر اینکه توافقات دیگری با بخش پشتیبانی صورت گرفته باشد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات وب سایت
در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته‌‏های زیر دقت بفرمایید:

در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به پپشتیبانی اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .

فهرست